Vrácení zboží
Vaše právo na vrácení
V souladu s evropskou direktivou o právech spotřebitele (Směrnice 2011/83/EU) máte právo vrátit zboží do 14 dnů od jeho převzetí, aniž bychom po vás požadovali jakýkoli důvod. Toto období se nazývá lhůta odkladu.
Jak zboží vrátit
Chcete-li panenku či domek vrátit:
- Napište nám e-mail na [email protected] s tím, že chcete zboží vrátit.
- Zabalte zboží opatrně a pošlete ho na adresu, kterou vám poskytneme v odpovědi.
- Zboží musí být v původním stavu — neujedeno, nepoškozeno a bez známek používání.
- Náklady na dopravu zpět nese kupující.
Vrácení peněz
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám vrátíme kupní cenu do 14 dní. Peníze vám převedeme na účet, ze kterého jste původně platili. Dopravu rádi refundujeme, pokud byla chyba na naší straně.
Kdy nelze vrátit
Zboží nelze vrátit, pokud:
- Bylo zjevně používáno nebo hrávalo si s ním dítě (panenka nesmí vypadat jako nová, ale musí být v rozumném stavu).
- Má viditelné vady způsobené nesprávnou péčí nebo skladováním.
- Nevrací se všechny původní součásti (např. součástí balení).
Zboží se porouchalo — co teď?
Pokud se panenka nebo domek porouchal během rozumné doby (závady se objevily krátce po koupi), jedná se o vadu materiálu nebo řemesla — ne o vrácení. Kontaktujte nás a zkusíme si to opravit nebo zaměníme.
Máte otázku? Ozvěte se nám — jsme tu pro vás.
Potřebujete vrátit panenku?
Napište nám e-mail a domluvíme si vrácení. Chceme, abyste byli spokojení.
Napsat e-mail